“Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại” là lý do mà nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiện nay xem khách hàng như một cứu cánh trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong lĩnh vực sản xuất bao bì carton cũng vậy, hầu hết các công ty để chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng trong các chiến lược phát triển của mình.
Doanh nghiệp bao bì carton xây dựng văn hóa định hướng khách hàng như thế nào?
Một doanh nghiệp bao bì carton định hướng khách hàng sẽ lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn, xây dựng các chiến lược kinh doanh định hướng khách hàng trên cơ sở tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là bạn đồng hành trên quá trình phát triển, là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
 |
| Văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng |
Có nhiều ý kiến về việc xây dựng văn hóa định hướng khách hàng trong công ty bao bì carton. Tuy nhiên, người ta rút ra các kinh nghiệm như sau:
1. Xây dựng văn hóa định hướng khách hàng trên cơ sở bám sát mục tiêu cốt lõi
Các doanh nghiệp bao bì carton phải biết đến đối tượng mình hướng đến là ai và doanh nghiệp phải giải quyết những vấn đề nào mà khách hàng đang gặp phải.
2. Xây dựng sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng
Mỗi khi doanh nghiệp bao bì carton có chiến lược phát triển một sản phẩm mới hay thực hiện một vài sự thay đổi nào đó cần phải tìm hiểu ý kiến của khách hàng, xây dựng các chính sách tương tác khách hàng để tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu.
 |
| Đáp ứng nhu cầu khách hàng |
3. Mọi nhân viên nên tiếp xúc với khách hàng
Khuyến khích khách hàng tạo chia sẻ các kinh nghiệm khi sử dụng sản phẩm để các nhân viên có thể hiểu được những tác động mà họ đã tạo ra.
4. Thiết kế không gian doanh nghiệp bao bì carton phù hợp với khách hàng
Trong giai đoạn thiết kế không gian doanh nghiệp nên truyền tải được thông điệp đến các nhân viên rằng khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của họ.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp bao bì carton nên hiểu rằng sự thỏa mãn của khách hàng và sự thỏa mãn của nhân viên có mối quan hệ chặt chẽ. Nếu một nhân viên không được quan tâm đúng mức, hiệu quả cộng việc sẽ không đạt được như mong muốn, do đó không thể đáp ứng được những yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Không chỉ ở vấn đề nhân viên, lãnh đạo các công ty bao bì carton cũng phải quan tâm và lắng nghe đến ý kiến của khách hàng. Việc ban lãnh đạo tham gia vào quá trình giải quyết các vấn đề của khách hàng sẽ tạo thêm động lực cho nhân viên đồng thời thể hiện cho khách hàng thấy ý kiến của mình được coi trọng.
ConversionConversion EmoticonEmoticon